FAQ – Perguntas Frequentes
Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência de compra na OfePro.
1. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo de processamento de 2 a 7 dias úteis para separação, conferência e envio.
2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com a região e fatores externos como logística, alfândega e transportadoras.
3. Como posso rastrear meu pedido?
O código de rastreamento será enviado para seu e-mail em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido.
Com ele, você poderá acompanhar todas as atualizações da entrega.
4. Meu pedido está demorando, o que fazer?
Recomendamos acompanhar o rastreamento. Caso o prazo estimado seja ultrapassado ou não haja atualização, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação.
5. Posso ser taxado na alfândega?
Em alguns casos, pedidos internacionais podem ser tributados pela Receita Federal.
Se houver cobrança de taxas, a responsabilidade pelo pagamento é do cliente, conforme legislação vigente.
6. Qual é o prazo para devolução?
Você pode solicitar devolução em até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
7. Posso trocar um produto?
Sim. Aceitamos trocas nos casos de:
- Produto com defeito;
- Produto diferente do pedido;
- Solicitação dentro do prazo de devolução.
A troca está sujeita à análise do produto.
8. Quem paga o frete da devolução?
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:
- Produto com defeito;
- Erro no envio;
- Produto incorreto.
9. Como funciona o reembolso?
Após aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis (prazo da operadora pode chegar até 120 dias);
- Transferência bancária: até 10 dias úteis após aprovação.
10. Posso cancelar meu pedido?
Sim. Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
11. Comprei mais de um produto, eles chegam juntos?
Nem sempre. Como trabalhamos com diferentes fornecedores, os produtos podem ser enviados separadamente.
12. E se meu pedido não chegar?
Se houver falha confirmada na entrega, a OfePro realizará:
- Reenvio do produto; ou
- Reembolso integral.
13. Posso alterar meu endereço após a compra?
Alterações só são possíveis antes do envio. Após a postagem, não é possível modificar o endereço.
14. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
15. Como entro em contato com a loja?
Você pode falar com nossa equipe pelo e-mail: