Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Nosso compromisso é garantir a satisfação, a transparência e a segurança dos nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as regras operacionais vigentes em nossa plataforma.
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou divergente do pedido realizado, poderá solicitar análise para troca, devolução ou reembolso, conforme as condições estabelecidas nesta política.
2. Prazo para Solicitação de Devolução
Nossa janela de devolução é de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Solicitações realizadas após esse período não serão elegíveis para devolução por arrependimento, exceto nos casos previstos em lei ou relacionados a defeitos de fabricação.
3. Produto com Defeito ou Divergente do Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando:
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Nome completo;
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CPF;
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Número do pedido;
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Produto a ser devolvido;
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Descrição detalhada do defeito ou divergência.
Após o recebimento da solicitação, o caso será encaminhado ao setor responsável para análise técnica.
Nos casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
4. Processo de Análise
A análise da solicitação será concluída em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações ou do produto devolvido.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por:
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Reembolso integral do valor pago;
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Recebimento de um novo produto idêntico;
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Troca por produto de valor equivalente;
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Crédito em loja para compras futuras.
5. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em ambiente virtual podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá formalizar a solicitação dentro do prazo legal.
6. Custos de Frete para Devolução
O custo do frete de devolução será, em regra, de responsabilidade do cliente.
Entretanto, nos casos de:
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Produto com defeito comprovado;
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Erro no envio;
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Produto divergente do pedido;
a loja poderá assumir os custos logísticos, mediante análise e aprovação.
7. Taxa de Reabastecimento
Atualmente, não cobramos taxa de reabastecimento para devoluções aprovadas dentro das condições desta política.
8. Itens de Venda Final
Determinados produtos ou coleções poderão ser classificados como venda final.
Esses itens não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso, salvo em casos de defeito comprovado ou exigência legal.
A condição de venda final será informada na página do produto ou em sua respectiva coleção.
9. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar dentro do prazo estabelecido;
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Ser devolvido com embalagem original, quando aplicável;
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Estar acompanhado de acessórios e itens enviados;
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Não apresentar sinais de uso inadequado;
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Ser previamente autorizado por nossa equipe.
Não serão aceitos produtos enviados sem comunicação prévia.
10. Reembolso
Cartão de Crédito
Após aprovação, o estorno será solicitado em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer em até 120 dias, conforme políticas da operadora.
Transferência Bancária / Conta Corrente
Quando aplicável, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.
O valor será depositado exclusivamente em conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
11. Disposições Finais
As regras de devolução serão aplicadas apenas a itens adquiridos após a ativação ou atualização desta política.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
12. Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e devoluções:
E-mail: suporte@ofepro.com